De existir alguna queja, reclamo o disconformidad con el servicio bancario prestado por MMG Bank a cualquiera de sus clientes, el procedimiento será el siguiente:

  • El cliente deberá emitir su queja por escrito a las oficinas de MMG Bank, mediante nota o correo electrónico  reclamos@mmgbank.com .
  • En el caso de que el reclamo se haya presentado mediante nota, al cliente se le expedirá una constancia escrita sobre la presentación de su reclamo. Para los reclamos presentados por correo electrónico, se le remitirá al cliente esta constancia mediante un correo electrónico.
  • En caso de que el cliente dirija la queja por escrito directamente al Oficial encargado de su cuenta, este Oficial deberá remitir la misma al Ejecutivo de Reclamos, quien realizará la debida investigación y dará respuesta formal al cliente.
  • El Ejecutivo de Reclamos deberá realizar las investigaciones pertinentes a cada reclamo en particular e informar a la Gerencia la causal del reclamo del cliente.
  • El Ejecutivo de Reclamos tendrá un período de 30 días para atender, conocer y dar respuesta en forma personalizada y por escrito al cliente, mediante nota o correo electrónico (del cual se recibió la queja), a las reclamaciones que presenten los clientes bancarios.
  • En los casos en que el cliente bancario se mantenga insatisfecho con la respuesta proporcionada por el Banco a su queja, el cliente bancario tendrá un período de cinco (5) días hábiles para exponer sus razones por escrito.
  • A su vez el Banco contará con cinco (5) días hábiles para considerar lo indicado y dar respuesta al cliente por escrito.
  • El Ejecutivo de Reclamos llevará un expediente con el registro de cada una de las reclamaciones interpuestas por los clientes, el cual debe contener todas las incidencias que se relacionen a dicho reclamo, así como el resultado de su gestión. Estos registros se mantendrán en la oficina principal del sistema y por un término de cinco (5) años. Igualmente se deben mantener a disposición de la Superintendencia de Bancos.